Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah instrumen yang digunakan oleh pemerintah, termasuk Pemerintah Kabupaten Kotabaru, untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan. Tujuan utama dari SKM adalah untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik dan memastikan pelayanan tersebut memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat.